Política de Seguridad de Datos y Devoluciones
1. OBJETIVO Y ALCANCE
Esta Política de Seguridad de Datos y Devoluciones tiene como propósito:
- Proteger la información personal y financiera de quienes visiten, se registren o realicen compras en el sitio web cursos.verarquitectura.cl (en adelante, el “Sitio”).
- Describir los lineamientos de seguridad y las mejores prácticas para el tratamiento de datos personales.
- Establecer un procedimiento de devoluciones que sea claro y justo para los usuarios.
Esta Política aplica a todos los usuarios, clientes, colaboradores y proveedores que interactúen con el Sitio.
2. DEFINICIONES
Usuario: Persona natural o jurídica que ingresa al Sitio para navegar, registrarse o comprar cursos, workshops, libros, asesorías u otros servicios.
Datos Personales: Cualquier información que permita identificar al Usuario (por ejemplo, nombre, RUT, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.).
Tratamiento de Datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen sobre los Datos Personales (recolección, registro, conservación, utilización, comunicación, modificación, etc.).
Productos o Servicios: Se refiere a cursos, workshops, libros, asesorías o cualquier otro servicio ofrecido a través del Sitio.
3. RECOLECCIÓN Y USO DE DATOS
Información recopilada:
- Datos de contacto (como nombre, correo electrónico y número de teléfono).
- Datos de facturación y pago (por ejemplo, número de tarjeta de crédito, en caso de pago directo o a través de plataformas de terceros como Transbank u otros).
- Datos de navegación (cookies, dirección IP, dispositivo de acceso, etc.).
Finalidad del tratamiento:
- Procesar y gestionar las compras de los Usuarios.
- Facilitar el acceso a cursos y contenidos adquiridos.
- Enviar información relevante sobre nuevas ofertas, promociones o actualizaciones, previa autorización del Usuario.
- Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del Sitio.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias que correspondan.
Legitimación del tratamiento:
- El consentimiento del Usuario al registrarse o facilitar sus datos.
- La necesidad de procesar los datos para la ejecución de un contrato (venta de servicios).
- El cumplimiento de obligaciones legales y tributarias por parte de VerArquitectura.
4. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS
Medidas de Seguridad:
- El Sitio cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer) que encripta la información transmitida entre el Usuario y el servidor.
- La información financiera (datos de tarjetas) se procesa a través de plataformas de pago externas que cumplen con el estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) o con normativas de seguridad equivalentes.
- Se han implementado firewalls, sistemas de detección de intrusos y controles de acceso restringidos al personal autorizado.
Tiempo de conservación:
Los datos personales serán conservados mientras exista una relación comercial o mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales.
Acceso restringido:
Solo el personal autorizado tiene acceso a la información personal de los Usuarios. Se realizan revisiones de los permisos de acceso y contraseñas.
Notificación de incidentes:
En caso de detectar alguna violación a la seguridad de los datos personales, se notificará a las autoridades competentes y a los Usuarios afectados en el menor tiempo posible, conforme a la normativa aplicable.
5. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los Usuarios tienen derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales están siendo tratados por el Sitio.
- Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos o servicios si son inexactos o incompletos.
- Cancelación o Eliminación: Pedir la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando así lo establezca la ley.
- Oposición: Negarse a que sus datos sean tratados en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato de uso común y lectura mecánica (cuando corresponda).
Para ejercer estos derechos, los Usuarios deben enviar su solicitud a través del correo electrónico
contacto@verarquitectura.cl
o por medio de la sección de contacto del Sitio.
6. POLÍTICA DE COOKIES
El Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación.
El Usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, teniendo en cuenta que esto podría afectar el correcto funcionamiento del Sitio.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Con el fin de ofrecer un servicio de calidad y brindar transparencia, se establecen los siguientes lineamientos:
Información clara y detallada:
-
Cada curso, workshop, libro o asesoría contará con una descripción completa de su contenido, objetivos y requisitos,
para que el Usuario conozca claramente lo que está adquiriendo.
-
Se podrán incluir demos, muestras gratuitas o extractos de los contenidos para que el Usuario evalúe la calidad antes de comprar.
Condiciones de compra:
-
Al realizar la compra de un curso o servicio, el Usuario reconoce haber revisado la descripción, el contenido y los alcances de este.
-
Se recomienda al Usuario revisar todas las especificaciones y requerimientos del producto o servicio antes de la compra.
Devoluciones en cursos online (o grabados):
-
Debido a la naturaleza digital de los cursos online, no se ofrecerá reembolso una vez que el Usuario haya accedido al material solicitado.
-
Se podrá evaluar un reembolso total o parcial en casos excepcionales (por ejemplo, problemas técnicos graves que impidan
el acceso al contenido y que no puedan ser resueltos de manera oportuna dentro de 5 días hábiles a la solicitud).
-
Para solicitar una devolución, el Usuario deberá contactar al servicio de atención al cliente dentro de los primeros 15 días hábiles
desde la adquisición del servicio/producto, explicando las razones y adjuntando evidencia del problema.
Devoluciones en talleres o workshops en vivo:
-
Si el Usuario no puede asistir al taller o workshop en la fecha programada, siempre que se realice la coordinación
con al menos 3 días de antelación, se ofrecerá la posibilidad de:
- Reprogramar la fecha, si existen próximas ediciones.
- Asignar el cupo a otra persona.
-
Si por fuerza mayor se cancela o reprograma un evento en vivo, el Usuario podrá optar por la devolución parcial del dinero
o por mantener su cupo para la nueva fecha.
Devoluciones en libros o material descargable:
-
Para libros o material digital descargable, una vez que se complete la descarga no habrá reembolso, salvo que el archivo
esté dañado y no sea posible proporcionar nuevamente.
-
En caso de libros físicos, se aceptarán devoluciones solo si el producto llega defectuoso y el Usuario notifica en un plazo
máximo de 5 días desde la recepción. El envío de la devolución corre por cuenta del Usuario, salvo que se acuerde lo contrario.
Asesorías personalizadas:
-
Se pactará con el Usuario el alcance de la asesoría y el cronograma de entregas o reuniones.
-
Si el Usuario decide cancelar la asesoría antes de que ésta haya iniciado, se devolverá el 50% del importe pagado.
Si la asesoría ya ha comenzado, no habrá reembolso, salvo que exista un acuerdo mutuo distinto.
Procedimiento de solicitud de reembolso:
-
El Usuario deberá enviar la solicitud a contacto@verarquitectura.cl, indicando:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Fecha de compra y número de pedido o comprobante de pago.
- Motivo de la solicitud y evidencia, en caso de que aplique (capturas de error, etc.).
-
El equipo de soporte responderá en un plazo de 15 días hábiles, indicando la resolución.
De aprobarse el reembolso, se procesará a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario,
en un plazo máximo de 5 días hábiles.
8. POLÍTICA DE CUPONES DE DESCUENTO Y BENEFICIOS
Con el fin de mantener la transparencia en la aplicación de descuentos y promociones, así como de garantizar
el uso adecuado de cupones de descuento, giftcards y otros beneficios, se establecen los siguientes lineamientos:
No acumulables
Todos los cupones de descuento, giftcards o beneficios asociados a productos (en adelante, “Cupones o Beneficios”)
no son acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando un Usuario disponga de varios Cupones o Beneficios (por ejemplo, obtenidos en diferentes workshops),
no podrá utilizarlos simultáneamente en una misma compra.
Productos con doble promoción
Algunos cursos o servicios pueden tener dos capas de promoción (por ejemplo, una rebaja de lanzamiento +
un descuento especial adicional). En ese caso, no será posible aplicar ningún Cupón o Beneficio extra.
Productos con una sola promoción
Si un producto o servicio tiene solo una promoción activa (por ejemplo, un precio de lanzamiento o un descuento especial),
sí es posible aplicar un Cupón o Beneficio adicional.
En estos casos, la compra quedará sujeta al valor resultante de la única promoción + un Cupón/Beneficio, sin que se admita
aplicar más de un Cupón/Beneficio por transacción.
Restricciones específicas
Si un producto o servicio ya está rebajado por una “regla de descuento por mayor” (como podría ser en algunos workshops),
esta se considera una sola promoción. Por lo tanto, se podría aplicar un Cupón/Beneficio adicional,
siempre y cuando no exista otra promoción activa simultáneamente.
En caso de que el mismo producto se encuentre sujeto a dos condiciones o descuentos promocionales a la vez,
se considerará que ya cuenta con “doble promoción” y no se podrán agregar Cupones/Beneficios.
Aplicación de Cupones
Para hacer efectivo un Cupón/Beneficio, el Usuario deberá ingresarlo durante el proceso de compra en el campo designado.
Si un Cupón o Beneficio no se aplica correctamente (por ejemplo, por error de tipeo o porque el producto ya posee dos capas de descuento),
el Sitio no se hace responsable de la eventual diferencia de precio posterior a la confirmación de pago.
Validez de los Cupones
Cada Cupón o Beneficio tendrá una fecha de vigencia y/o condiciones específicas (por ejemplo, aplicable solo a ciertos productos).
El Usuario deberá asegurarse de revisar los términos y condiciones antes de intentar redimir un Cupón/Beneficio.
9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Ver Arquitectura SpA se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento.
En caso de cambios sustanciales, se informará a los Usuarios a través del Sitio o por correo electrónico.
El uso continuo del Sitio después de la publicación de los cambios se interpretará como la aceptación de estos.
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al acceder, navegar o utilizar el Sitio de cualquier forma, los Usuarios declaran conocer y aceptar
los términos de esta Política. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta Política, o para ejercer los derechos de acceso, rectificación,
oposición o cancelación de datos, los Usuarios pueden contactarnos a través de:
